Conditions générales d'utilisation — Tikoo
Conditions générales d'utilisation du service Tikoo : mandat de représentation, frais de service au succès (max 25 %), responsabilités, protection des données personnelles, résiliation.
Objet du service
Tikoo propose un service de récupération automatisée d'indemnités retard SNCF au titre de la Garantie G30 et des dispositifs régionaux équivalents. Pour utiliser le service, l'utilisateur signe un mandat de représentation autorisant Tikoo à effectuer les démarches en son nom auprès de SNCF Voyageurs.
Inscription et compte utilisateur
L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure résidant en France ou dans l'Union européenne. L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies (identité, IBAN, justificatifs de voyage). Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension immédiate du compte et le rejet des dossiers en cours.
Mandat de représentation
Le mandat signé électroniquement est valable pour l'ensemble des futures réclamations de l'utilisateur. Il peut être révoqué à tout moment depuis l'espace personnel, sans préavis ni frais. La révocation n'affecte pas les dossiers déjà transmis à la SNCF.
Frais de service
Tikoo se rémunère uniquement au succès, avec un frais de service plafonné à 25 % maximum du montant récupéré (descend jusqu'à 20 % via parrainage). Aucun frais d'inscription, aucun abonnement, aucun frais en cas de refus de la SNCF.
Données personnelles et sécurité
Voir notre politique de confidentialité détaillée. Les coordonnées bancaires (IBAN) sont chiffrées en AES-256-GCM, l'accès à la boîte mail est limité à la lecture seule, et toutes les données sont hébergées en Union européenne.
Résiliation
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'espace personnel. La suppression entraîne l'effacement irréversible de toutes les données personnelles dans un délai de 30 jours (sauf obligations légales de conservation comptable de 10 ans).
Voir aussi : CGV · Mentions légales · Confidentialité · Contact · Accueil Tikoo