Indemnisation d'un retard de TGV : montants et démarche
Retard de TGV : quelle indemnisation selon la durée (25 %, 50 %, 75 % via la Garantie G30) et comment l'obtenir. Barème détaillé, exemples chiffrés, mode de calcul et forme du versement. Tikoo s'en charge pour vous.
Indemnisation d'un retard de TGV : montants et barème
Vous savez que votre TGV en retard vous donne droit à quelque chose — mais combien, exactement ? Voici le barème précis de la Garantie G30, la façon dont le montant est calculé et sous quelle forme vous êtes payé.
Le barème G30, retard par retard
- 30 minutes à 2 heures : 25 % du prix du billet
- 2 à 3 heures : 50 %
- Plus de 3 heures : 75 %
Le pourcentage s'applique au prix du billet, hors prestations annexes. Le tarif réellement payé sert de base, même pour un billet promotionnel ou à tarif réduit : une réduction à l'achat ne diminue pas votre droit à compensation.
Un exemple concret
Pour un billet payé 80 € et un retard de 2 h 30 à l'arrivée, l'indemnisation correspond à 50 % du prix, soit 40 €. Autres exemples : Paris–Marseille Prem's 49 € avec 45 min de retard → 12,25 € (25 %) ; Paris–Strasbourg Pro 120 € avec 3 h 15 de retard → 90 € (75 %).
Bon d'achat ou virement ?
Par défaut, l'indemnité est versée sous forme de bon d'achat digital. À partir d'une heure de retard, vous pouvez demander un virement bancaire à la place — il vous faudra alors renseigner vos coordonnées bancaires au moment de la demande. Tikoo coche systématiquement l'option virement quand elle est disponible.
Comment l'obtenir
La demande se fait dans les 90 jours suivant le voyage, en ligne (ou par courrier pour un billet sans réservation). Pour les étapes à suivre dès l'arrivée, voyez notre page « TGV INOUI en retard : que faire ». Vous préférez ne pas vous en occuper ? Tikoo dépose la réclamation pour vous, sans frais de service en cas d'échec.
Délais de versement
La SNCF dispose de 30 jours ouvrés à compter du dépôt de la réclamation pour traiter le dossier. En pratique, le délai moyen observé est de 22 jours via Tikoo (grâce aux relances automatiques à J+30), contre 6 à 9 semaines pour une démarche manuelle.
Questions fréquentes — indemnisation TGV
Comment est calculée l'indemnisation d'un retard de TGV ?
En pourcentage du prix du billet (25, 50 ou 75 %) selon la durée du retard constatée à l'arrivée à la gare terminale.
Puis-je être payé en argent plutôt qu'en bon d'achat ?
Oui, à partir d'une heure de retard, par virement bancaire sur demande expresse.
Un tarif réduit diminue-t-il l'indemnité ?
Non. Le calcul se fait sur le prix réellement payé, y compris pour les billets Prem's ou promotionnels.
Voir aussi : TGV INOUI en retard : que faire · Tout savoir sur la Garantie G30 · OUIGO (hors G30) · Cas particulier INTERCITÉS · Accueil Tikoo