Retards et indemnisation à la gare de Paris Saint-Lazare
Paris Saint-Lazare est dédiée à la Normandie et à la banlieue Ouest. Les liaisons grandes lignes sont opérées en INTERCITÉS Normandie et relèvent à ce titre de la Garantie G30 dès 30 minutes de retard à l'arrivée.
Ponctualité réelle à Paris Saint-Lazare
Les statistiques mensuelles publiques de SNCF Voyageurs / AQST ne couvrent pas (encore) la gare de Paris Saint-Lazare de manière isolée. Cela n'affecte ni votre droit à indemnité G30, ni notre capacité à traiter votre dossier. Voir l'Observatoire des retards pour les chiffres par liaison.
Trains desservis et éligibilité Garantie G30
À la gare de Paris Saint-Lazare, les régimes d'indemnisation diffèrent selon le transporteur :
- TGV INOUI et INTERCITÉS : éligibles à la Garantie G30 (25 % à 75 % du prix du billet dès 30 minutes de retard à l'arrivée).
- OUIGO (classique et Grande Vitesse) : non éligible à la Garantie G30 — régime d'indemnisation propre en bons d'achat (voir notre page OUIGO en retard).
- Eurostar (ex-Thalys) : régime distinct, hors G30, à partir de 60 minutes de retard (voir Thalys / Eurostar en retard).
- TER : règles régionales, hors G30 (voir Retard TER).
Que faire en cas de retard à l'arrivée à Paris Saint-Lazare
- Notez l'heure réelle d'arrivée affichée sur l'horloge officielle de la gare de Paris Saint-Lazare.
- Conservez votre billet (PDF ou référence sncf-connect).
- Ajoutez le billet sur Tikoo : nous vérifions automatiquement l'éligibilité G30 et déposons la réclamation.
- Le transporteur vous verse l'indemnité directement (bon d'achat ou virement bancaire sur demande).
Délai pour réclamer : 90 jours après la date du voyage. Au-delà, le dossier est forclos.
Vous vous demandez quel retard donne droit à une indemnisation ? Consultez notre guide complet.
FAQ — gare de Paris Saint-Lazare
Mon TGV est arrivé en retard à Paris Saint-Lazare : ai-je droit à une indemnité ?
Oui, si votre TGV INOUI ou INTERCITÉS est arrivé à Paris Saint-Lazare avec 30 minutes ou plus de retard, vous avez droit à la Garantie G30 (25 % à 75 % du billet selon la durée). La demande doit être déposée dans les 90 jours.
Mon train OUIGO au départ de cette gare est-il couvert par la Garantie G30 ?
Non. Les trains OUIGO sont exclus de la Garantie G30 et relèvent d'un régime d'indemnisation distinct, en bons d'achat : 25 % dès 1 heure de retard, 50 % dès 2 heures. Consultez notre page dédiée aux retards OUIGO pour connaître la marche à suivre.
D'où viennent les chiffres de ponctualité affichés ?
Du dataset public AQST / SNCF Voyageurs (Licence Ouverte Etalab 2.0), agrégé sur les liaisons touchant la gare de Paris Saint-Lazare sur le dernier mois disponible. Aucun chiffre n'est inventé : si la gare n'est pas mesurée, la fiche affiche un fallback neutre.
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