Votre indemnité G30 en 3 étapes
Transmettez votre billet SNCF, Tikoo vérifie l'éligibilité à la Garantie G30 et dépose la réclamation en votre nom. Aucune connexion à votre boîte mail. Frais de service au succès uniquement, plafonnés à 25 % du montant récupéré et dégressifs jusqu'à 20 % via parrainage. Vous avez 90 jours après le voyage pour réclamer. Si on est dans les temps, on s'en occupe.
Le parcours Tikoo, en trois étapes
Le principe tient en une phrase : vous transmettez votre billet, Tikoo vérifie l'éligibilité, puis dépose la réclamation en votre nom. Voici comment cela se passe, étape par étape.
1. Transmettez votre billet
Vous ajoutez votre billet au format PDF, en capture d'écran ou depuis Apple Wallet. Vous préférez ne rien ajouter ? Vous saisissez manuellement la référence dossier (six lettres) et le nom associé. Tikoo ne se connecte jamais à votre boîte mail : seules les informations du billet que vous nous transmettez sont traitées.
2. Nous vérifions l'éligibilité
Tikoo contrôle le retard à l'arrivée (30 minutes et plus), le périmètre couvert par la Garantie G30 (TGV INOUI, INTERCITÉS et liaisons internationales SNCF Voyageurs éligibles) et le délai de réclamation. OUIGO (classique et Grande Vitesse) et Eurostar sont exclus de la G30 : régimes d'indemnisation propres, distincts du G30.
3. La réclamation part en votre nom
Tikoo agit comme mandataire civil et dépose le dossier auprès du transporteur. En cas de succès, l'indemnité (25 %, 50 % ou 75 % du prix du billet selon la durée du retard) est versée directement par le transporteur au voyageur — Tikoo n'encaisse jamais vos fonds. Les frais de service Tikoo, plafonnés à 25 % du montant récupéré et dégressifs jusqu'à 20 % via parrainage, sont prélevés séparément après acceptation du dossier. Aucun frais si le dossier n'aboutit pas.
Vos données sont protégées
Vos informations sont hébergées dans l'Union européenne. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées (AES-256-GCM), Tikoo ne se connecte jamais à votre boîte mail, et les pièces d'identité éventuelles sont filigranées, sans conservation de l'original. Le tout dans le respect du RGPD, avec un droit à l'effacement à tout moment.
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
D'un billet SNCF (ajouté ou saisi manuellement via la référence dossier). Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription.
Tikoo a-t-il accès à ma messagerie ?
Non. Aucune connexion à la messagerie, aucun OAuth Gmail ou Outlook, aucun scan.
Et si le dossier n'aboutit pas ?
Aucun frais de service n'est prélevé. Tikoo ne se rémunère qu'en cas d'indemnité obtenue.
Quel est le délai pour réclamer ?
Vous avez 90 jours après le voyage pour réclamer. Si on est dans les temps, on s'en occupe.
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