Retard d'un train INTERCITÉS : vos droits et indemnisation
Les trains INTERCITÉS (Paris–Clermont, Paris–Limoges–Toulouse, Bordeaux–Marseille, Nantes–Lyon…) sont couverts par la Garantie G30 SNCF : 25 % à 75 % du billet remboursés selon la durée du retard. Cas particuliers des INTERCITÉS de nuit traités ci-dessous.
Retard d'un train INTERCITÉS : vos droits et indemnisation
Bonne nouvelle si votre INTERCITÉS a accusé du retard : ces trains entrent pleinement dans la Garantie G30, au même titre que les TGV INOUI. Dès 30 minutes de retard à l'arrivée, vous avez droit à une compensation — quelle qu'en soit la cause.
L'INTERCITÉS est bien couvert par la Garantie G30
La G30 s'applique aux INTERCITÉS, avec ou sans réservation obligatoire. Le principe est identique à celui du TGV INOUI : c'est le retard constaté à votre destination finale qui compte, et la cause n'entre pas en ligne de compte. Grève, panne ou intempéries, vous êtes indemnisé de la même manière.
Combien touchez-vous ?
Le montant dépend du retard à l'arrivée : 25 % du prix du billet entre 30 minutes et 2 heures, 50 % entre 2 et 3 heures, 75 % au-delà de 3 heures. Pour un retard inférieur à une heure, l'indemnité prend la forme d'un bon d'achat ; au-delà d'une heure, elle peut être versée en numéraire par virement.
INTERCITÉS de nuit : règles spécifiques
Pour les INTERCITÉS de nuit (Paris–Briançon, Paris–Latour-de-Carol, Paris–Nice, Paris–Cerbère, Paris–Albi), le retard est calculé à l'arrivée à la gare terminale au matin. En cas d'annulation totale du train de nuit, une indemnité complémentaire peut s'appliquer (hébergement de remplacement remboursé sur justificatif).
La démarche
Conservez votre billet et votre référence de dossier, vérifiez le retard à votre arrivée, puis déposez votre demande dans les 90 jours suivant le voyage. Sans réservation nominative, la demande passe par courrier, accompagnée d'un billet de retard remis au guichet de la gare d'arrivée.
Tikoo s'en occupe pour vous
Vous ajoutez votre billet, Tikoo vérifie votre éligibilité et dépose la réclamation. L'indemnité vous est versée directement par le transporteur, et nos frais de service ne s'appliquent qu'en cas de succès. Tikoo est indépendant de la SNCF et agit pour votre compte.
Questions fréquentes
L'INTERCITÉS est-il éligible à la Garantie G30 ?
Oui, au même titre que le TGV INOUI, dès 30 minutes de retard à la destination finale.
Quel montant en cas de retard ?
25 %, 50 % ou 75 % du prix du billet selon la durée du retard.
Sous quelle forme suis-je indemnisé ?
Un bon d'achat en dessous d'une heure de retard, un virement possible au-delà.
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