Retard OUIGO : indemnisation, bon d'achat et démarche 2026
OUIGO applique son propre régime d'indemnisation, distinct de la Garantie G30 SNCF : compensation à partir d'1 heure de retard à l'arrivée, versée sous forme de bon d'achat OUIGO utilisable sur ouigo.com. La réclamation se fait directement auprès d'OUIGO. Si votre billet est un TGV INOUI ou un INTERCITÉS, c'est la G30 qui s'applique et Tikoo peut s'en charger pour vous.
Retard OUIGO : ce que prévoit le régime propre OUIGO
OUIGO est la marque low-cost de SNCF Voyageurs. Les billets OUIGO (OUIGO Grande Vitesse et OUIGO Train Classique) ne relèvent pas de la Garantie G30 SNCF qui couvre les TGV INOUI et les INTERCITÉS. OUIGO applique son propre régime d'indemnisation, défini par ses conditions générales de vente, qui se déclenche à partir d'1 heure de retard à l'arrivée et donne lieu à une compensation versée sous forme de bon d'achat OUIGO, à utiliser sur un prochain voyage via ouigo.com.
Barème d'indemnisation OUIGO par tranche de retard
Le barème suivant correspond à la pratique constatée d'OUIGO. Pour les pourcentages exacts en vigueur, reportez-vous toujours à la page conditions de transport / dédommagement sur ouigo.com au moment de votre voyage.
- Moins de 1 h de retard : aucune indemnisation au titre du régime OUIGO. Contrairement à la Garantie G30 (TGV INOUI / INTERCITÉS) qui se déclenche dès 30 minutes, OUIGO ne prévoit pas de compensation en dessous d'1 heure.
- 1 h à 1 h 59 de retard : compensation en bon d'achat OUIGO [pourcentage exact à confirmer depuis la page officielle OUIGO].
- 2 h à 2 h 59 de retard : compensation en bon d'achat OUIGO [pourcentage exact à confirmer depuis la page officielle OUIGO].
- 3 h et plus : compensation en bon d'achat OUIGO [pourcentage exact à confirmer depuis la page officielle OUIGO].
Le bon d'achat est nominatif, émis au nom du voyageur, et utilisable sur un prochain trajet OUIGO. Il n'y a pas de versement par virement bancaire dans le cadre du régime OUIGO standard, contrairement à la Garantie G30 qui peut donner lieu à un virement au-delà d'1 heure de retard.
Comment réclamer votre indemnisation OUIGO
La réclamation s'effectue directement auprès d'OUIGO. Tikoo ne dépose pas de dossier au titre du régime OUIGO (ce service n'existe pas, OUIGO étant hors Garantie G30).
- Conservez votre confirmation de réservation OUIGO (PDF ou e-mail) et notez l'heure réelle d'arrivée à votre gare de destination.
- Rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Nous contacter » ou « Mon dossier voyageur ».
- Déposez une réclamation pour retard à l'arrivée en indiquant le numéro de dossier, la date du voyage et le retard constaté.
- Effectuez la démarche dans le délai prévu par les CGV OUIGO (à vérifier sur ouigo.com — généralement quelques mois après le voyage).
- Le bon d'achat est en principe envoyé par e-mail sous quelques jours à quelques semaines selon les périodes.
OUIGO ou TGV INOUI / INTERCITÉS : comment savoir quel régime s'applique
La règle est simple : c'est la marque commerciale figurant sur le billet qui détermine le régime applicable.
- Billet OUIGO (OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique) → régime propre OUIGO, déclenchement à 1 h, indemnisation en bon d'achat uniquement. Réclamation directement sur ouigo.com.
- Billet TGV INOUI ou INTERCITÉS → Garantie G30, déclenchement dès 30 min, indemnisation de 25 %, 50 % ou 75 % du billet selon la durée du retard, en bon d'achat ou par virement bancaire au-delà d'1 h. Tikoo prend en charge la démarche sur ces billets.
- Billet TER → régime régional, voir retard TER.
- Eurostar (ex-Thalys inclus) → régime Eurostar distinct du G30.
Si votre billet est un TGV INOUI ou un INTERCITÉS retardé d'au moins 30 minutes, Tikoo peut récupérer l'indemnité G30 pour vous, avec des frais de service prélevés uniquement en cas de succès. Pour un billet OUIGO (exclu de la G30), la démarche reste à votre charge sur ouigo.com.
Comparaison OUIGO (hors G30) vs Garantie G30 (TGV INOUI / INTERCITÉS)
- Seuil de déclenchement : 1 h pour OUIGO · 30 min pour la G30.
- Forme de l'indemnisation : bon d'achat OUIGO uniquement · bon d'achat ou virement bancaire (au-delà d'1 h) pour la G30.
- Barème : barème propre OUIGO en bon d'achat · 25 % / 50 % / 75 % du prix du billet selon la durée du retard pour la G30.
- Canal de réclamation : ouigo.com · SNCF Voyageurs (ou Tikoo qui s'en occupe pour vous).
- Délai pour réclamer : voir CGV OUIGO · 90 jours après le voyage pour la G30.
Questions fréquentes — retard OUIGO
Mon OUIGO a 45 minutes de retard, ai-je droit à une indemnisation ?
Non. Le régime OUIGO ne prévoit pas de compensation en dessous d'1 heure de retard. Le seuil de 30 minutes prévu par la Garantie G30 ne s'applique pas aux billets OUIGO, qui sont hors G30.
Sous quelle forme est versée l'indemnisation OUIGO ?
Sous forme de bon d'achat OUIGO nominatif, utilisable sur un prochain trajet via ouigo.com. Le versement par virement bancaire n'est pas prévu par le régime OUIGO standard.
Tikoo peut-il déposer ma réclamation OUIGO à ma place ?
Non. OUIGO étant hors Garantie G30, Tikoo ne dépose pas de dossier OUIGO. La réclamation OUIGO se fait directement auprès du transporteur sur ouigo.com. Tikoo intervient en revanche pour les retards de TGV INOUI et d'INTERCITÉS qui relèvent d'un régime distinct, la Garantie G30.
Quel est le délai pour réclamer auprès d'OUIGO ?
Le délai est fixé par les conditions générales OUIGO et est à vérifier sur ouigo.com. Faites votre réclamation le plus tôt possible après le voyage pour éviter toute contestation de forclusion.
OUIGO Grande Vitesse est-il couvert par la G30 ?
Non. Les billets vendus sous la marque commerciale OUIGO (Grande Vitesse ou Train Classique) relèvent du régime propre OUIGO, hors G30, même lorsque le train circule sur des liaisons partagées avec des TGV INOUI.
Et si mon OUIGO est totalement annulé ?
En cas d'annulation, OUIGO propose en principe le remboursement intégral du billet ou un report sur un autre train, selon les conditions tarifaires du billet. La démarche se fait sur ouigo.com (le régime propre OUIGO reste distinct de la Garantie G30).
Voir aussi : Indemnisation TGV INOUI (Garantie G30) · TGV INOUI en retard · INTERCITÉS en retard · Garantie G30 SNCF en détail · Remboursement SNCF · Accueil Tikoo