Conditions générales de vente — Tikoo
CGV Tikoo : tarification du frais de service au succès (25 % maximum, 20 % minimum après paliers parrainage), modalités de paiement, droit de rétractation, garanties.
Prestation fournie
Tikoo fournit un service complet de récupération d'indemnité retard SNCF : détection des voyages éligibles, rédaction et dépôt de la réclamation G30, suivi du dossier, relances SNCF, perception de l'indemnité et virement net sur le compte bancaire du client.
Tarification
- Frais de service au succès : 25 % maximum du montant récupéré, descend à 20 % minimum via paliers parrainage (-1 % par filleul actif, jusqu'à 5 filleuls).
- Aucun frais d'inscription, aucun abonnement, aucune carte bancaire requise pour s'inscrire.
- Aucun frais en cas de refus SNCF : si la SNCF rejette la demande, le client ne paie rien.
- Offre Entreprises / CSE : 9,90 €/mois/salarié actif, 0 % de frais de service sur les indemnités versées.
Modalités de paiement
Le frais de service est prélevé directement sur l'indemnité avant virement au client. Aucun débit anticipé sur la carte bancaire. Pour les bons d'achat SNCF non convertis en cash, le frais de service est facturé séparément après réception du bon (carte enregistrée Stripe en mode SetupIntent).
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation pour les dossiers dont l'indemnité a déjà été versée (service exécuté avant la fin du délai de 14 jours, avec accord exprès du consommateur).
Litiges
Tout litige relève des tribunaux français compétents. Le client peut également recourir à la médiation de la consommation auprès du Médiateur du e-commerce de la FEVAD avant tout recours judiciaire.
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