Garantie G30 : votre remboursement en cas de retard de train
La Garantie G30 SNCF couvre les retards à l'arrivée supérieurs ou égaux à 30 minutes sur les TGV INOUI, les INTERCITÉS et les liaisons internationales SNCF Voyageurs concernées. 25 % du billet entre 30 min et 2 h, 50 % entre 2 h et 3 h, 75 % au-delà de 3 h. OUIGO et Eurostar sont exclus du G30 (régimes distincts). Tikoo monte le dossier pour vous.
Qu'est-ce que la Garantie G30
La Garantie G30 est le régime officiel d'indemnisation de SNCF Voyageurs applicable aux retards à l'arrivée supérieurs ou égaux à 30 minutes. Le seuil de déclenchement, fixé à 30 minutes, est apprécié à la gare terminale du billet et non aux gares intermédiaires. Le montant de l'indemnité est calculé en pourcentage du prix réellement payé pour le billet.
Les paliers d'indemnisation : 25 %, 50 %, 75 %
- Retard de 30 minutes à 2 heures : 25 % du prix du billet.
- Retard de 2 heures à 3 heures : 50 % du prix du billet.
- Retard de 3 heures et plus : 75 % du prix du billet.
Le remboursement est versé directement par le transporteur au voyageur, sous forme de bon d'achat SNCF (par défaut) ou de virement bancaire (sur demande explicite au moment de la réclamation).
Trains éligibles à la Garantie G30
Sont couverts par la Garantie G30 : les TGV INOUI, les trains INTERCITÉS, ainsi que les liaisons internationales opérées par SNCF Voyageurs qui relèvent explicitement du régime G30 (certaines dessertes TGV vers l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne ou le Luxembourg).
Trains non éligibles à la Garantie G30
OUIGO n'est pas éligible à la Garantie G30 : la marque low-cost de SNCF Voyageurs est exclue du G30 et applique son propre régime, en bons d'achat, à partir d'1 heure de retard (voir retard OUIGO). Eurostar n'est pas éligible à la Garantie G30 : les trains vers Londres, Bruxelles, Amsterdam ou Cologne relèvent d'un régime distinct, hors G30, propre à Eurostar. Les TER sont également exclus du G30 : leur indemnisation est fixée par chaque Région (voir retard TER).
Délai de réclamation et procédure pas à pas
- Conservez votre billet (PDF ou référence sncf-connect) et notez l'heure réelle d'arrivée.
- Vérifiez que votre train relève bien du régime G30 (TGV INOUI, INTERCITÉS ou liaison internationale SNCF Voyageurs éligible).
- Déposez la réclamation G30 sur le formulaire officiel SNCF dans les 90 jours suivant la date du voyage. Au-delà, le dossier est forclos.
- Précisez la forme de versement souhaitée (bon d'achat ou virement bancaire) et joignez le billet.
- Attendez la décision du transporteur, relancez à 30 jours en cas de silence.
Comment Tikoo vous accompagne
Tikoo agit comme mandataire civil pour votre compte : nous rédigeons et déposons la réclamation Garantie G30 en votre nom, nous relançons la SNCF si nécessaire, et le transporteur vous verse l'indemnité directement sur votre compte bancaire ou sous forme de bon d'achat. Nos frais de service sont de 25 % du montant récupéré, prélevés uniquement en cas de succès, et peuvent descendre jusqu'à 20 % grâce au parrainage.
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