Thalys en retard : quelle indemnisation ?
Thalys n'existe plus sous ce nom : la marque a fusionné avec Eurostar. Les anciens trajets Paris–Bruxelles–Amsterdam–Cologne circulent désormais sous la marque Eurostar, qui applique son propre régime d'indemnisation (distinct de la Garantie G30), à partir de 60 minutes de retard.
Thalys en retard : quelle indemnisation ?
Si vous cherchez à vous faire indemniser pour un Thalys en retard, un point important d'abord : Thalys n'existe plus sous ce nom. La marque a fusionné avec Eurostar. Vos anciens trajets Thalys — Paris, Bruxelles, Amsterdam, Cologne — circulent désormais sous la marque Eurostar, et c'est la politique d'Eurostar qui s'applique, distincte de la Garantie G30 de la SNCF.
Thalys, c'est désormais Eurostar
Depuis la fusion des deux compagnies, les trains autrefois Thalys roulent sous la marque Eurostar. Pour une demande d'indemnisation, vous passez donc par Eurostar, et non par le formulaire G30 de la SNCF.
Pourquoi ce n'est pas la Garantie G30
La G30 couvre les TGV INOUI, les INTERCITÉS et certains trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs. Eurostar (ex-Thalys) est exploité par une compagnie distincte et applique son propre régime, distinct de la Garantie G30, plus proche du standard européen — l'indemnisation s'y déclenche plus tard que pour le G30.
À quelle indemnisation avez-vous droit ?
La compensation Eurostar démarre à partir de 60 minutes de retard (et non 30). Elle prend la forme d'un e-voucher à valoir sur un prochain voyage, ou d'un remboursement partiel en argent, le montant augmentant avec la durée du retard. Les barèmes exacts étant fixés par Eurostar, vérifiez-les sur le site officiel Eurostar avant d'entamer votre démarche.
La démarche
Conservez votre billet d'origine, patientez environ 24 heures (le temps qu'Eurostar réunisse les données du retard), puis déposez votre demande en ligne sur le site Eurostar. Les délais sont plus longs que pour le G30 : jusqu'à 12 mois pour un e-voucher, 3 mois pour un remboursement en argent.
Questions fréquentes
Thalys existe-t-il encore ?
Non. Thalys a fusionné avec Eurostar ; les anciens trajets Thalys circulent désormais sous la marque Eurostar.
Un Thalys / Eurostar relève-t-il de la Garantie G30 ?
Non. Eurostar applique son propre régime d'indemnisation, distinct du G30.
À partir de combien de retard suis-je indemnisé ?
À partir de 60 minutes, contre 30 minutes pour la Garantie G30.
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