Retard d'un TER : quel remboursement ?
Le TER n'est pas couvert par la Garantie G30 : son indemnisation dépend de chaque Région (autorité organisatrice). Règles régionales, conditions et ce que cela implique pour votre remboursement.
TER hors Garantie G30 : un régime régional
Contrairement aux TGV et INTERCITÉS, les TER (Transports Express Régionaux) ne sont pas couverts par la Garantie G30. Ils sont opérés par SNCF Voyageurs mais financés et organisés par les Régions (autorités organisatrices des transports), qui définissent chacune leurs propres règles d'indemnisation dans leur convention TER.
Règles d'indemnisation TER — exemples par région
Chaque Région publie ses propres conditions. À titre indicatif (vérifiez sur le site officiel TER de votre région) :
- Hauts-de-France / Grand Est : indemnité dès 30 min de retard pour les abonnés, selon le barème régional.
- Île-de-France (Transilien) : régime spécifique « Garantie ponctualité » sur Pass Navigo, indemnité forfaitaire annuelle si le seuil de régularité de la ligne n'est pas atteint.
- Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Bourgogne-Franche-Comté : remboursement total ou partiel selon la durée du retard, en bon d'achat sur le site régional.
- Auvergne-Rhône-Alpes, PACA, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie, Centre-Val de Loire : règles consultables sur le site TER de la région.
Ce que cela implique pour votre remboursement
Pour un TER en retard, la demande doit être adressée au transporteur régional via le formulaire dédié de votre Région, et non via le formulaire G30 national. Les délais de traitement et la forme du remboursement (bon d'achat, virement, remboursement abonnement) varient également d'une Région à l'autre.
Périmètre Tikoo sur le TER
Tikoo se concentre aujourd'hui sur les trains éligibles à la Garantie G30 (TGV INOUI, INTERCITÉS), où le barème national et le formulaire unique permettent une automatisation fiable. La couverture TER est à l'étude région par région : inscrivez-vous pour être prévenu dès l'ouverture du service dans votre région.
Questions fréquentes — retard TER
Le TER bénéficie-t-il du barème 25/50/75 % du G30 ?
Non. Le G30 ne s'applique pas au TER. Chaque Région fixe son propre seuil de déclenchement et son barème d'indemnisation.
Que faire si mon TER est annulé ?
Demandez le remboursement intégral du billet sur le site TER de votre Région, et conservez les justificatifs en cas de contestation.
Mon abonnement TER couvre-t-il une indemnité automatique ?
Certaines Régions offrent une indemnité forfaitaire aux abonnés si le taux de régularité de la ligne tombe sous un seuil (à vérifier dans votre convention régionale).
Voir aussi : Remboursement SNCF · Retard TGV · Garantie G30 · Accueil Tikoo