Remboursement SNCF : comment obtenir votre remboursement
Remboursement SNCF en cas de retard, annulation ou grève : conditions, montants de la Garantie G30 (25 %, 50 %, 75 %), démarche pas à pas et délai de 90 jours. Tikoo récupère votre indemnité à votre place, frais de service au succès uniquement.
Dans quels cas la SNCF doit-elle vous rembourser ?
Quatre situations principales ouvrent un droit à remboursement ou indemnisation : retard à l'arrivée supérieur ou égal à 30 minutes sur un TGV INOUI ou INTERCITÉS (Garantie G30) ; annulation de votre train (remboursement intégral du billet + indemnité G30 sur le train de substitution si retard) ; grève SNCF (mouvement social interne — la SNCF ne peut pas invoquer la force majeure) ; correspondance manquée en raison du retard d'un train SNCF (l'indemnité G30 s'applique sur le retard cumulé à la destination finale). Les cas de force majeure réels (intempéries exceptionnelles, intervention d'urgence externe) peuvent être contestés au cas par cas.
Combien pouvez-vous récupérer ? (barème G30)
- Retard 30 min à 2 h : 25 % du prix du billet
- Retard 2 h à 3 h : 50 % du prix du billet
- Retard supérieur à 3 h : 75 % du prix du billet
Le calcul porte sur le prix réellement payé pour le billet de transport (hors options : bagages additionnels, choix du siège, restauration). Pour un billet à 80 € avec 3 h 10 de retard, l'indemnité est de 60 € (75 %).
La démarche pas à pas
- Conservez votre billet (PDF ou numéro de dossier sncf-connect).
- Vérifiez l'éligibilité : type de train, retard constaté à l'arrivée terminale.
- Déposez la réclamation G30 sur le formulaire officiel SNCF dans les 90 jours.
- Attendez 30 jours ouvrés, relancez si silence.
- Le transporteur vous verse l'indemnité (bon d'achat ou virement bancaire si vous le demandez).
Délai légal : 90 jours
La réclamation doit être déposée dans les 90 jours suivant la date du voyage. Passé ce délai, la SNCF refuse systématiquement le dossier (forclusion). C'est pourquoi Tikoo détecte chaque voyage éligible en temps réel et dépose la demande avant expiration.
Pourquoi confier votre remboursement à Tikoo
Tikoo automatise toute la procédure : détection des voyages éligibles via les données GTFS-RT, dépôt du formulaire G30 officiel, relance à 30 jours, négociation virement bancaire plutôt que bon d'achat. Le transporteur vous verse l'indemnité directement, et Tikoo prélève ses frais de service uniquement en cas de succès (25 % maximum, jusqu'à 20 % via parrainage).
Questions fréquentes — remboursement SNCF
Le remboursement est-il automatique ?
Non. La SNCF n'envoie l'indemnité G30 que sur réclamation explicite du voyageur (ou de son mandataire). Sans demande dans les 90 jours, le dossier est forclos.
Puis-je obtenir un virement plutôt qu'un bon d'achat ?
Oui, sur demande expresse au moment de la réclamation. Tikoo coche systématiquement l'option « virement bancaire » dans le formulaire G30.
Que se passe-t-il si la SNCF refuse ?
Tikoo conteste les refus injustifiés (force majeure abusive, mauvais calcul du retard). Vous ne payez jamais de frais en cas d'échec.
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